شهرزاد سیاه زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شیراز، ایران
مقدسه محمدیان - استادیار گروه مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

این پژوهش به دنبال بررسی بازگشت مجدد گردشگران به هتل ها با رویکرد سبز با نقش میانجی رضایتمندی سبز گردشگران بر اساس تیوری رفتار پیش بینی شده (TPB)، در هتلهای 4 و 5 ستاره شهر شیراز می باشد. بدین منظور، برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استفاده گردید و پرسشنامه پژوهش بین 400 نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه گردشگران هتلهای 4 و 5 ستاره در سطح شهر شیراز می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت پاسخ به سوالات و بررسی فرضیات تحقیق با نرم افزار Smart-PLS از روش بررسی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به روش حداقل مربعات جزیی (PLS) استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که ابعاد دانش سبز گردشگران، کنترل رفتار ادراکی، نگرش سبز گردشگران بر رضایتمندی سبز گردشگران تاثیر مثبت و معناداری دارند. نتایج همچنین نشان دهنده تاثیر مثبت و معنی داری رضایتمندی سبز گردشگران بر قصد بازگشت گردشگران می باشد. نتایج پژوهش نشان می دهد که هنجارهای ذهنی گردشگران بر رضایتمندی سبز گردشگران تاثیر معنی داری ندارد.

دانش، نگرش، رضایتمندی،کنترل رفتار ادراکی، قصد بازگشت، تیوری رفتار پیش بینی شده