رابطه هوش عاطفی کارکنان با تجربه مشتریان در شعب بانک سپه استان ایلام

هدف از انجام این پژوهش، رابطه هوش عاطفی کارکنان با تجربه مشتریان در شعب بانک سپه استان ایلام می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش همبستگی- تحلیلی بوده و برای جمع آوری داده ها از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات پیشینه و مبانی نظری از روش کتابخانه ای و برای داده های آماری از روش میدانی استفاد شده است. پرسشنامه های مورد استفاده در این مطالعه شامل مقیاس های هوش عاطفی کارکنان و تجربه مشتریان است. ضریب پایایی پرسشنامه 0/85 بود. با استفاده از نرم افزار SPSS داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دهنده رابطه هوش عاطفی کارکنان با تجربه مشتریان در شعب بانک سپه استان ایلام بود. بنابراین هرچه میزان هوش عاطفی کارکنان بیشتر باشد، تجربه مشتریان نیز ارتقا می یابد و مجهز بودن به کارکنانی که احساسات مثبت خود را بروز می دهند باعث ایجاد تجربه لذت بخش در مشتریان می شود.

Keywords:

هوش عاطفی , تجربه مشتریان , بانک