ارزیابی ارایه خدمات درمانی: مطالعه موردی نحوه خدمات درمانی در بیمارستان های دولتی و خصوصی با روش ویکور فازی

این مطالعه چارچوبی براساس مفهوم مجموعه های فازی و روش ویکور بعنوان یکی از روش های تصمیم گیری چند معیاره ارایه می دهد. ارایه یک فرآیند منطقی و علمی برای ارزیابی خدمات بیمارستانی بدلیل شرایط عدم قطعیت، اختلاف سلیقه و ابهامات موجود در فرآیند بر اساس یک مدل فازی مثلثی مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه از رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی برای تعیین اوزان معیارهای ارزیابی استفاده و از روش ویکور فازی برای رتبه بندی کیفیت خدمات مراکز درمانی موردد بررسی استفاده می گردد. این مقاله شامل 33 معیار ارزیابی از دو مرکز عمومی و سه مرکز پزشکی خصوصی شهر تهران می باشد که معیارها توسط 18 نفر ارزیاب حوزه صنعت پزشکی برای نشان دادن میزان اهمیت آن در این رویکرد ارایه می گردد. نتیجه تحلیل نشان می دهد که کیفیت خدمات بیمارستان های خصوصی بهتر از بیمارستان های دولتی است.

Keywords:

نظریه مجموعه های فازی , روش ویکور , ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی , تصمیم گیری چند معیاره , اعداد فازی مثلثی