زهرا شیردل - گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت، واحد زاهدان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، زاهدان ، ایران
امین رضا کمالیان - دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان، ایران

در قرن حاضر تحولات جدید باعث شده است که دیگر خدمات بخش کوچکی از اقتصاد به شمار نرود بلکه به عنوان قلب ارزش آفرینی در اقتصاد مطرح شود. عوامل و منابع مختلفی در کسب مزیت رقابتی در بخش خدمات موثر بوده که می توان گفت، مهمترین آن نیروی انسانی است. هدف این پژوهش به دنبال توسعه کاربرد عملی متغیرهای روابط انسانی برای ارایه خدمات با کیفیت به ارباب رجوع بود. بنابراین از لحاظ هدف در حوزه تحقیقات کاربردی قرار گرفته و از آنجا که به بررسی تاثیر متغیرها و روابط بین آنها، برای شناخت هر چه بهتر شرایط موجود و اخذ تصمیم های بهینه پرداخته است از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی است. هدف پژوهش حاضر بررسی نقش سرمایه روانشناختی بر کیفیت خدمات ارایه شده کارکنان سازمان تامین اجتماعی زاهدان می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل 297 نفر از کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر زاهدان بود. برای تحلیل داده ها از نرم افزار20 SPSS و آزمون رگرسیون استفاده گردید. نتایج نشان داد که تمام ابعاد سرمایه روانشناختی بر کیفیت خدمات ارایه شده توسط کارکنان تاثیرگذار است. از بین مولفه های سرمایه روانشناختی ، خودکار آمدی بیشترین تبیین کنندگی را کسب کرده است. با توجه به نتایج تحقیق به مدیران سازمانها پیشنهاد می شود با خلق فضای کار مثبت گرا، سرمایه روان شناختی کارکنان را افزایش دهند و به جای سرمایه گذاری جداگانه بر مولفه های سرمایه روان شناختی، به صورت نظام مند بر تمام مولفه ها تمرکز کنند.

سرمایه روانشناختی، کیفیت خدمات، منابع انسانی