فاطمه حسابی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس
شعبان الهی - دانشیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
علی شایان - استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

پژوهش حاضر به عنوان مبنایی جهت توسعه مدل مناسب با هدف ارزشیابی کیفیت خدمات آنلاین دولت الکترونیکی ، انجام شده است. شهروندان انتظار خدمات عمومی باکیفیت رادارند، بنابراین به منظور ایجاد و توسعه استراتژی هایی برای بهبود خدمات ارایه شده، افزایش سطح رضایت شهروندان، نحوه ارزیابی کیفیت این خدمات باید تحلیل و بررسی شود. در همین راستا مرور سیستماتیک که بر سه نوع خدمات: سنتی، الکترونیکی و دولت الکترونیکی تاکید دارد، انجام شده است. به منظور شناسایی ابعاد کیفیت خدمات، هر مدل تحلیل و بررسی شده است. تاکنون مدل ارزشیابی کیفیت خدمات که به طور خاص شاخص های دولت الکترونیکی را در نظر گرفته باشد، انجام نشده است، بنابراین این پژوهش در راستای ایجاد مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات آنلاین دولت الکترونیک انجام شده است.

خدمات، کیفیت خدمات، دولت الکترونیکی، خدمات الکترونیکی، خدمات دولت الکترونیکی