ارزیابی عملکرد سازمان ها بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM با رویکرد DEA FUZZY (مطالعه موردی : 5 بانک مطرح ایران)

در دنیای رقابتی سازمان ها یکی از رویکرد های مهم بهبود عملکرد سازمان ها است.از طرفی بهبود عملکرد سازمان ها مستلزم داشتن مدلی مناسب برای ارزیابی عملکرد است.زیرا تحقق اهداف سازمان ها بدون وجود یک مدل جامع به منظور ارزیابی و بازنگری برنامه ها امکان پذیر نبوده و سازمان ها نمی توانند بدون توجه به نتایج حاصل از فعالیت ها, مدیریت موثر خود را بر اجرای برنامه ها اعمال نمایند. مدل های مختلفی در مورد بهبود عملکرد سازمان ها مطرح شده است که هر کدام از ان ها دارای نقاط ضعف و قوتی هستند. هدف از پژوهش حاضر مدل تعالی EFQM را به دلیل جامعیت آن در استفاده و کاربرد سازمان های کشور در نظر گرفته ایم. با استفاده از مدل تعالی سازمانی معیار های مناسب جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها شناسایی و سپس با استفاده از همین معیار ها و عناصر با دو روش تحلیل پوششی داده ها با استفاده از منطق فازی DEA FUZZY به ارزیابی سازمان ها می پردازیم.

Keywords:

مدل تعالی EFQM , روش DEA FUZZY , بهبود عملکرد