بررسی رابطه تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات بیمه های زندگی (مطالعه موردی: بیمه ایران و بیمه پارسیان)

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین تبلیغات شفاهی و نگرش مشتریان در بازار خدمات است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کسانی هستند، که دارندگان بیمه های زندگی در بیمه ایران و پارسیان در سطح شهر رامسر هستند. مبتنی بر مطالعه مبانی نظری پژوهش مولفه های کیفیت محتوای پیام، شدت و تعداد تماس، اعتماد، تصویر سازمان، رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات، نگرش و تمایل ارسال کنندگان پیام و نگرش مشتریان به عنوان مولفه های مبین تبلیغات شفاهی لحاظ شدند، که مبتنی بر آن ها فرضیاتی صورت بندی شد. نمونه ای با حجم 210 نفر با استفاده از نمونه گیری احتمالی هدف دار انتخاب شد، سپس با استفاده از پرسشنامه داده ها جمع آوری شد. برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی رگرسیون و ضریب مسیر استفاده شد. تمام فرضیه ها به جز وجود رابطه میان رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات و نگرش مشتری، تایید شدند، نتایج ازمون فریدمن اهمیت آنها را به ترتیب کیفیت محتوای پیام، شدت و تعداد تماس، اعتماد، تصویر سازمان، رویکرد تعاملی ارسال اطلاعات، نگرش و تمایل ارسال کنندگان پیام، تبلیغات شفاهی و نگرش مشتری در بازار خدمات معرفی نمود.

Keywords:

تبلیغات شفاهی , نگرش , بیمه های زندگی