سرور عجمیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، ساری، ایران
سیدرضا موسوی زاده - عضو هییت علمی دانشگاه پیام نور، ساری، ایران

هدف از این مقاله بررسی میزان اثربخشی سیستم های اطلاعاتی مدیریت در صنعت بیمه است که برای شناسایی و دسته بندی کاربردهای فناوری اطلاعات در صنعت بیمه از زنجیره ارزش بیمه استفاده شده است. فناوری اطلاعات می تواند در بهبود فرایندهای مختلف زنجیره ارزش (توسعه کالا، بازاریابی و فروش، امور اجرایی، مدیریت دارایی ها و خسارات) تاثیر قابل توجهی داشته باشد. مهم ترین اثر فناوری اطلاعات بر زنجیره ارزش بیمه را می توان فروپاشی زنجیره ارزش دانست. فناوری های جدید ارتباطی و اطلاعاتی، از هم گسیختن زنجیره ارزش را به وسیله بیمه گران آسان تر می کنند. هریک از مراحل صدوربیمه نامه، امور اجرایی، مدیریت خسارات و مدیریت سرمایه گذاری می توانند در میان بخش های کاری مختلف تقسیم شده یا به ارایه کنندگان خدمات تخصصی خارجی که تعدادشان در حال افزایش است واگذار شوند.

اثربخشی، زنجیره ارزش بیمه، بازاریابی روابط با مشتری