تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی: شرکت پخش هجرت)
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 820
This Paper With 20 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL03_0991
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری (مطالعه موردی: شرکت پخش هجرت) انجام شد. روش پژوهش بر حسب هدف کاربردی، از نظر روش گرداوری داده ها توصیفی- پیمایشی و همین طور از نظر نوع داده کمی بود. جامعه آماری شامل بیش از 10000 نفر از کلیه مشتریان شرکت پخش هجرت بود که با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری خوشه ای 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. به منظور گرداوری داده ها از پرسشنامه وفاداری پولیگادا و همکاران (2012) و توفایلی و همکاران (2013)، بازاریابی رابطه ای چیو و همکاران (2005) و اندوبیسی (2007)، رضایت مشتری باتاچرجی (2001) و فلینت و همکاران (2011)، بهره گرفته شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، توصیف داده ها از طریق میانگین، انحراف معیار، درصد، فراوانی و جدول از طریق نرم افزار Spss و استنباط آماری داده ها از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار lisrel انجام پذیرفت. ویژگی های فنی پرسشنامه شامل پایایی، روایی همگرا و روایی واگرا بررسی گردید. ضرایب مسیر و ضرایب معناداری نرم افزار برای بررسی فرضیه های پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند. نتایج نشان دادند که از طریق بازاریابی رابطه مند مشتریان از خرید قبلی رضایت حاصل می کنند و در نتیجه نسبت به آن وفاداری رفتاری و نگرشی پیدا می کند.
Keywords:
Authors
زهرا فخاری اسفریزی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت، تهران، ایران
سهیلا زرین جوی الوار
دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی ،واحد آبادان، گروه مدیریت ،آبادان ،ایران
صدیقه طوطیان اصفهانی
استادیار گروه حسابداری و مدیریت، دانشکده علوم انسانی واحد تهران شرق، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران ، ایران