اثر ظرفیت جذب دانش بر عملکرد شرکت با تاکید بر نقش قابلیت های فناوری و ارتباط با مشتری

توسعه فناوری اطلاعات منجر به تحولات بنیادین در شاخص های عملکردی می شود، که از آن جمله می توان به سرعت انتقال دانش در آموزش الکترونیکی ، کاهش زمان ارایه خدمات ، کاهش رفت و آمد های زاید و همچنین ارتقا عملکرد شرکت ها اشاره کرد. قابلیت های فناوری اطلاعات، ظرفیت کنترل هزینه های مرتبط با فناوری اطلاعات ، تحویل سیستم ها در زمان مورد نیاز و اثر گذاری بر اهداف کسب و کار از طریق پیاده سازی فناوری اطلاعات است. از طرفی قابلیت ارتباط با مشتری نیز یکی از توانایی های شرکت برای ایجاد وحفظ روابط با مشتریان نهایی و دیگر ذینفعان در زنجیره تامین محسوب می شود. در این پژوهش به بررسی تاثیر ظرفیت جذب دانش روی عملکرد کارکنان با توجه به قابلیت های فناوری و ارتباط با مشتری در شهر تهران پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و در شهر تهران انجام شده است. تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزار spss22 و Amos22 بر روی داده های پرسشنامه محاسبه شده است و آزمون تحلیل مسیر معادلات ساختاری بر روی فرضیه های اصلی و اختصاصی از روش بوت استراپ در نرم افزار Amos و در سطح اطمینان 0/95 محاسبه شده است و نتایج به طور خلاصه به این صورت بود که قابلیت های فناوری و ارتباط با مشتری با تاثیر و بدون تاثیر متغییر ظرفیت جذب بر عملکرد کارکنان شرکت کارنما تاثیری مثبت و معناداری داشت.

Keywords:

ظرفیت جذب دانش , عملکرد , قابلیت های فناوری , قابلیت های ارتباط با مشتری