محمد جودی رازلیقی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
مهسا مصلی - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان ، گروه مدیریت
امین وثوق - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان

با توجه به پیر شدن میانگین سن جامعه و نزدیک شدن بخش ثروتمند جامعه به سن بازنشستگی ، اهمیت توجه به این بخش از مصرف کنندگان که بطور خاص با سودآوری شرکت ها مرتبط هستند بیش از پیش مشخص می شود . امروزه بازاریابان بطور فزیاینده ای از اهمیت حفظ مشتریان بالاخص مشتریان وفادار به شرکت یا برند صحبت می کنند و رشد ، پایداری و سودآوری شرکت ها را به شدت به افزایش میزان مشتریان وفادار مرتبط می کنند . مشتریان وفاداری که بطور فعال ، خودجوش و رایگان ، برند (مالک) را به دیگران معرفی می کنند . مشتریان سالمند و وفادار برند به شدت تحت تاثیر تبلیغات دهان به دهان مثبت سایر اعضای جوامع برند ، که برگرفته از آگاهی ، تجربه ، و قضاوتهای گذشته آنان می باشد قرار می گیرند . این تبلیغات (دهان به دهان) علاوه بر ارایه تصویری مناسب از برند ، تاثیر مستقیم بر رفتار خرید اعضای سالمند این جوامع می گذارد و بعنوان محکی ، جهت بررسی اعتبار ، اعتبار ادعاهای برند و حتی خود برند ، مورد استفاده این طبقه از مصرف کنندگان قرار گیرد ، همچنین سبب جذب مشتریان جدید و حتی پیش بینی سودآوری توسط شرکتها می شود ، در پژوهش حاضر از روش کتابخانه ای جهت گردآوری اطلاعات استفاده گردیده و از کتابخانه تخصصی در زمینه مورد پژوهش ، مقالات و مجلات معتبر استفاده شده است.

جامعه برند ، رضایت و وفاداری مشتری ، سالمند ، تبلیغات دهان به دهان