علی پیرزاد - گروه مدیریت اجرایی ، واحد یاسوج ، دانشگاه آزاد اسلامی ، یاسوج ، ایران.
نجم الدین میرگوشه - گروه مدیریت اجرایی ، واحد یاسوج ، دانشگاه آزاد اسلامی ، یاسوج ، ایران.
احسان درعلی نبی - گروه مدیریت اجرایی ، واحد یاسوج ، دانشگاه آزاد اسلامی ، یاسوج ، ایران.

استاندارد سازی رفتاری موجب بهبود روابط بین بیمار و کارکنان بهداشتی و درمانی میگردد. آگاهی بیماران از حقوق خود باعث افزایش کیفیت مراقبتها شده و هزینه ها را کاهش میدهد. مساله قابل توجه دیگر این است که آگاه نمودن بیماران و سهیم کردن آنها در تصمیم گیری و محترم شمردن حقوقشان، به بهبودی آنها سرعت می بخشد، دوران بستری در بیمارستان را کاهش داده و از صدمات روحی و جسمی جبران ناپذیر جلوگیری مینماید. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر استاندارد سازی رفتاری بر بهبود فرایندهای ارتباطی کارکنان با گیرندگان خدمت بیمارستان کوثر شیراز بود. میزان رضایتمندی گیرندگان خدمت با استفاده از پرسشنامه های استاندارد شده سنجش رضایت گیرندگان خدمت در سازمانهای درمانی مورد سنجش واقع شد. برای بررسی این تاثیر 150 نفر از پرسنل بخش های پذیرش به عنوان نمونه انتخاب شدند.نتایج با استفاده از نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که هوش هیجانی، رضایت شغلی، تحصیلات، سابقه کار و سن تاثیر مثبتی بر سهولت استانداردسازی رفتاری دارد ولی جنسیت تاثیری بر استاندارد سازی رفتاری ندارد. نتایج همچنان نشان میدهد که استاندارد سازی رفتاری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت گیرندگان خدمت دارد. با توجه به نتایج پژوهش پیشنهاد میشود که از رویکردهای نوین برای استاندادسازی رفتاری و افزایش رضایت گیرندگان خدمت استفاده شود.

استاندارد سازی رفتار ، رضایت گیرندگان خدمت، هوش هیجانی، رضایت شغلی