امیر زارعی - کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
حسن اسماعیل پور - هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

این پژوهش به منظور بررسی میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پروازی فرودگاه مهرآباد با نقش میانجیگری وفاداری مشتریان صورت پذیرفته است؛ در عصر حاضر اغلب سازمان ها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که راز باقی ماندن در عرصه رقابت، بدست آوردن مشتریان بیشتر وراضی تر می باشد.با توجه به اینکه در این پژوهش تلاش شده است تا تاثیر بین متغیرها یا همان روابط علی بین متغیرهای مدل موردبررسی قرار گیرد این پژوهش ازنظر ماهیت و روش در دسته تحقیقات علی قرار میگیرد؛ همچنین این پژوهش ازلحاظ هدف شناختی یک پژوهش کاربردی است؛ و مبنای پژوهش کمی است. روش جمع آوری داده ها کتابخانه ای- میدانی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان فرودگاه مهرآباد بود. با توجه به تعداد جامعه آماری (بی نهایت ) و جدول مورگان، حجم نمونه 345 نفر محاسبه شد که پس از جمع آوری داده ها استفاده شد. برای آزمون فرضیه های این پژوهش از سه پرسشنامه یکی برای ارزیابی رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان و ارزیابی کیفیت خدمات پروازی استفاده شده است. که پس از جمع آوری اطلاعات بر اساس روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شده و در نهایت نتایج پژوهش نشان میدهد که بین میزان کیفیت خدمات پروازی و رضایتمندی مشتریان بانقش میانجیگر وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان،کیفیت خدمات پروازی،فرودگاه مهرآباد