آنالیز شاخص رضایت مشتری با به کارگیری ANP فازی در وب سایت های تجارت الکترونیک محور

در این مقاله به آنالیز شاخص رضایت مشتری در وبسایته ای تجارت الکترونیک با به کارگیری روش ANP فازی پرداخته شده است. ابتدا به منظور انتخاب شاخص رضایت مشتری جهت بیان مباحث نظری و جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای استفاده شده است و با به کارگیری روش پژوهشی پیمایشی برای جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم از پرسشنامه کتبی استفاده شده است که درنهایت منجر به انتخاب شاخص رضایت مشتری گردید. این شاخص معیارهایی تحت عنوان سرعت وبسایت، کیفیت مطالب و سهولت استفاده را به عنوان زیر شاخص در خود پوشش داده است، بخش سوالات عملیاتی پرسشنامه بر اساس طیف پنج تایی لیکرت میباشد، سپس معیارهای شاخص رضایت مشتری در چند مرکز خرید اینترنتی مورد بررسی قرارگرفته است، روش تحقیق در این پژوهش توصیفی همبستگی است و برای آزمون و پاسخگویی به سوالات تحقیق و رتبه بندی از ANP فازی استفاده شده است. یافته ها نشان میدهد از میان معیارهای مربوط به شاخص رضایت مشتری بهتر است به معیار کیفیت مطالب اولویت بیشتری داده شود.

Keywords:

تجارت الکترونیکی , رضایت مشتری , مقایسات زوجی , کیفیت مطالب , سرعت وبسایت , سهولت استفاده , فرآیند تحلیل شبکه فازی FANP