راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات مسافران در پایانه های مرزی با استفاده از روش کاربرد عملکرد کیفیت (QFD) (مطالعه موردی: پایانه مرزی چذابه - خوزستان)

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 503

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

TTC17_072

تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397

Abstract:

هدف از انجام این پژوهش تعیین اولویت عوامل کیفی خدمات در پایانه مرزی چذابه با استفاده از روش QFD است. این تحقیق از نظر روش توصیفی- پیمایشی و به لحاظ هدف از نوع کاربردی بوده که طی دو مرحله انجام گرفته است. ابتدا با مصاحبه مستقیم با 30 نفر از مسافران خواسته ها را جمع آوری شد و سپس خواسته هایی را که بیشترین فراوانی را داشتند در قالب پرسشنامه - ای طراحی و پس از سنجش روایی و پایایی این پرسشنامه و همچنین تعیین جامعه و نمونه آماری آن را بین افراد توزیع و در ادامه با اتمام جمع آوری پرسشنامه ها با همکاری گروه تمرکز مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و در نهایت، رضایت مسافران پایانه مرزی چذابه از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و با استفاده از روش ترنینکو رضایت مسافران 66% محاسبه گردید

Authors

عباس محمودآبادی

دکتری مهندسی صنایع - استادیار موسسه آموزش عالی مهر آستان

احسان نونژاد

کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل و نقل دانشگاه علوم و تحقیقات تهران