راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات مسافران در پایانه های مرزی با استفاده از روش کاربرد عملکرد کیفیت (QFD) (مطالعه موردی: پایانه مرزی چذابه - خوزستان)
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 503
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TTC17_072
تاریخ نمایه سازی: 26 مرداد 1397
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش تعیین اولویت عوامل کیفی خدمات در پایانه مرزی چذابه با استفاده از روش QFD است. این تحقیق از نظر روش توصیفی- پیمایشی و به لحاظ هدف از نوع کاربردی بوده که طی دو مرحله انجام گرفته است. ابتدا با مصاحبه مستقیم با 30 نفر از مسافران خواسته ها را جمع آوری شد و سپس خواسته هایی را که بیشترین فراوانی را داشتند در قالب پرسشنامه - ای طراحی و پس از سنجش روایی و پایایی این پرسشنامه و همچنین تعیین جامعه و نمونه آماری آن را بین افراد توزیع و در ادامه با اتمام جمع آوری پرسشنامه ها با همکاری گروه تمرکز مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و در نهایت، رضایت مسافران پایانه مرزی چذابه از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و با استفاده از روش ترنینکو رضایت مسافران 66% محاسبه گردید
Keywords:
Authors
عباس محمودآبادی
دکتری مهندسی صنایع - استادیار موسسه آموزش عالی مهر آستان
احسان نونژاد
کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل و نقل دانشگاه علوم و تحقیقات تهران