مقایسه و تحلیل آماری کیفیت خدمت رسانی تاکسی های معمولی با تاکسی های اینترنتی در تهران از دیدگاه مسافران

سال ها تاکسی به عنوان تنها وسیله نقلیه مد حمل ونقل شبه همگانی در خدمت جامعه بوده است. با گذشت زمان، خودروهای شخصی نیز به رقابت با تاکسی ها وارد شده اند ولی با توجه به عدم سازماندهی این خودروها، همچنان نمی توان از آنها به عنوان خودروهای حمل ونقل شبه همگانی یاد کرد. در سال های اخیر با توجه به نیازهای موجود، خودروهای Snap و Tap30 با دارا بودن سازماندهی خاص خود، در ایران وارد رقابت با تاکسی ها شده اند و علی رغم اینکه مدت زمان کوتاهی از ظهور آنها در عرصه رقابت با تاکسی ها می گذرد ولی توانسته اند نظر بسیاری از کاربران را به خود جلب کنند. از این رو لزوم بررسی و مقایسه کیفیت ارایه خدمات، ایمنی و امنیت این خودرو ها در مقایسه با تاکسی ها احساس می شود. در مقاله پیش رو با استفاده از برداشت میدانی از مسافرین تاکسی های معمولی و اینترتی مقایسه ای میان کیفیت این دو مورد صورت گرفته است. برای این منظور از تحلیل آماری نمونه های برداشت شده از مسافرین تاک سی معمولی و اینترنتی استفاده می شود. نتایج تحلیل آماری نشان می دهد بین خدمات خودروهای Snap و Tap30 از نظر ایمنی، امنیت و کیفیت سرویس دهی با تاکسی های معمولی اختلاف معناداری وجود دارد.

Keywords:

ایمنی , امنیت , کیفیت سرویس دهی , تاکسی , Tap30 , Snap