بررسی میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ها مطالعه ی موردی شهر اصفهان)

طی سالیان گذشته نظام بانکی کشور همگام با تحولات بازارها و همگام با دستاوردهای جهانی با شتابی چشم گیر به سوی بانکداری الکترونیک حرکت کرده است. با این حال بانکداری الکترونیک هنوز از تمام ظرفیت های موجود بهرهی لازم را نبرده است. موضوع مورد نظر این پژوهش بررسی میزان رضایت مشتریان و برخی از عوامل موثر بر رضایت مندی یا عدم رضایت آنها که شامل معیارهای آشنایی با ابزار بانکداری الکترونیک، قصد استفاده، سودمندی ادراکی، ویژگی ابزار و ریسک و حریم خصوصی است، می باشد. به منظور انجام این بررسی، ابتدا پرسشنامه ی مناسب طراحی شده و پس از تایید روایای و پایایی آن و پرشدن توسط برخی از اعضای جامعه، اطلاعات وارد نرم افزار 2017 SPSS گردید. با تحلیل توصیفی و تحلیل استنباطی داده ها مشخص شد که میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در جامعه ی مورد بررسی در حد متوسط می باشد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که بیشترین میزان استفاده ی افراد حاضر در نظرسنجی از خدمات درگاه بانکداری الکترونیک مربوط به دستگاه خودپرداز میباشد و اولویت آخر به دستگاه POS شعبه ای تعلق دارد

Keywords:

بانکداری الکترونیک , رضایت مشتریان , اولویت استفاده از خدمات , میزان اعتماد به خدمات بانکداری