محسن بابایی - دانشگاه تربیت مدرس، تهران
محمد اقدسی - دانشگاه تربیت مدرس، تهران

امروزه شرکت های خدماتی در پاسخ به خواسته های مشتریان، نیاز به نوآوری های پیوسته در خدمات خود دارند. ارایه مستمر خدمات جدید نیازمند توانمندی هایی است که به قابلیت های پویای نوآوری سرویس معروف است. این قابلیت ها، توانمندی های خاصی است که در شایستگیها، روتینها و فرآیندهای سازمانی نهفته شده است و سازمان با برخورداری از این توانمندیها قادر به مدیریت موفق نوآوری ها خواهد بود. این قابلیت ها قابل کپی برداری یا انتقال نیست و نه یکباره بلکه با روندی تکاملی ایجاد می شوند. علی رغم اهمیت این قابلیت ها، تاکنون ابزاری برای ایجاد چنین قابلیت هایی معرفی نشده است. از طرف دیگر مدل های بلوغ فرآیندی اقداماتی را تعیین می کنند که با روندی تکاملی سازمان ها از یک سطح بلوغ پایین به سطوح بلوغ فرآیندی بالاتر نایل آمده و آمادگی خود در پیاده سازی نوآوری ها و تغییرات را افزایش می دهند. در این پژوهش به بررسی و تحلیل تاثیر گذاری بلوغ فرآیندی سازمانها در توسعه قابلیت های پویای نوآوری سرویس و طراحی خدمات پرداخته می شود

طراحی خدمات؛ قابلیت های پویای نوآوری سرویس؛ مدل بلوغ فرآیندی