بررسی تاثیر ویژگی های وبسایت بر بازاریابی آنلاین رابطه مند (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهر تهران)

امروز سازمان هایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند. محیط تجارت الکترونیک یکی از این ابزارها است. محیط تجارت الکترونیک که مبتنی بر اینترنت است، این امکان را به مشتریان می دهد تا برای جستجوی اطلاعات و خرید کالاوخدمات از طریق ارتباط مستقیم با فروشگاه های اینترنتی اقدام کنند. از این رو، در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ویژگی های وبسایت بر بازاریابی آنلاین رابطه مند در شعب بانک ملی شهر تهران پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملی می باشند که با توجه به تعریف جامعه آماری جامعه، از نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران 302 نفر از بین جامعه آماری تحقیق بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. این پژوهشاز نظر هدف تحقیق، از نوع کاربردی میباشد و طرح تحقیق در این پژوهش، توصیفی- پیمایشی از نوع علت و معلولی است. همچنین از پرسشنامه های استاندارد برای گردآوری داده ها کمک گرفته شده است. برای تجزیه و تحلیل دادهها نیز از آزمون کولموگوروف- اسمیرنف جهت تعیین نوع توزیع داده ها و بهره گیری از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و روش تحلیل مسیر برازش کلی مدل و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای Lisrel8.8 و Spss21 استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که اعتماد بر روی وفاداری الکترونیکی، تعهد حسابگرانه بر روی وفاداری الکترونیکی، تعهد عاطفی بر روی اعتماد، ویژگی فایده گرایانه برروی تعهد حسابگرانه، تعهد عاطفی بر روی وفاداری الکترونیکی، ویژگیهای لذتگرایانه بر روی تعهد عاطفی، تعهد حسابگرانه بر روی اعتماد، ویژگی فایده گرایانه بر روی تعهد عاطفی، ویژگی های وبسایت بر بازاریابی آنلاین رابطه مند و ویژگیهای لذت گرایانه بر تعهد حسابگرانه تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین براساس نتایج به دست آمده پیشنهادهایی به مدیران و کارشناسان شعب بانکملی شهر تهران ارایه شده توسط سازمان ارایه شده است.

Keywords:

وبسایت , ویژگی های وبسایت , بازاریابی آنلاین , بازاریابی آنلاین رابطه مند