مهندسی مجدد فرآیندهای صدور بیمه نامه (مطالعه موردی : فرآیند صدور بیمه نامه شخص ثالث اتومبیل در بیمه آسیا)

مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار، در حقیقت، بازاندیشی بنیادین و طراحی نو و ریشه ای فرآیندهای موجود در سازمان هاست که نقشی جدی در ارتقای بهره وری سازمان ها دارد. در کنار مزایای اصلی و کلی انجام پروژه های مربوط به مهندسی مجدد فرآیندها، سازمان های مختلف با اهداف متفاوتی اقدام به اجرای این قبیل پروژه ها می نمایند، شرکت های بیمه ای به عنوان یکی از بزرگترین و مهمترین سازمان های ارایه خدمات در جامعه، ضمن انجام رسالت اصلی خود مبنی بر ارایه خدمات بیمه ای مناسب، می بایست در نحوه ارایه خدمات نیز موثز عمل کنند، بدین منظور که فرآیندهای مربوط به صدور بیمه نامه و پرداخت خسارت، از دیدگاه مشتریان، ساده، سریع، قابل اعتماد و جاذب رضایت مندی آنان باشد و در طرف مقابل، برای خود شرکت های بیمه ای، آسان، سریع، مقرون به صرفه و ایمن باشد و در کنار جلب رضایت کارکنان، بهره وری را نیز افزایش دهد. در این مقاله، تجربیات حاصل از پروژه مهندسی مجدد فرآیندها در یکی از شرکت های بیمه ای و در خصوص فرآیند صدور بیمه نامه شخص ثالث اتومبیل به عنوان یکی از مهمترین محصولات بیمه ای در کشور (از لحاظ تعدد مشتریان و از نظر سهم تولید در بازار بیمه کشور)، ارایه می گردد.

Keywords:

مهندسی مجدد (BPR) , چیدمان , فرآیند , صدور بیمه نامه , بیمه نامه شخص ثالث اتومبیل