ابراهیم علیمحمدی - دکتری مدیریت، دانشگاه آذرآبادگان ارومیه
ارزو قربانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی،دانشگاه آذرآبادگان ارومیه

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر عدالت در ارایه خدمات مالی بر رضایتمندی مودیان مالیاتی اداره امور مالیاتی شهرستان خوی بود. برای این منظور یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه ای استاندارد، به جمعآوری دادهها پرداخته شد. جامعه آماری تحقیق را مودیان مالیاتی شهرستان خوی تشکیل دادند که با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود تعداد 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری و نرمافزار لیزرل انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که عدالت در ارایه خدمات مالی بر رضایت مودیان مالیاتی موثر است. نتایج فرضیههای فرعی نیز نشان داد که فرایند عادلانه، اطلاعات عادلانه، روابط شخصی عادلانه و توزیع عادلانه بر رضایت مودیان مالیاتی تاثیر دارد.

عدالت، خدمات مالیاتی، رضایتمندی، مودیان اداره امورمالیاتی