تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد کسب و کار با نقش میانجی قابلیت نوآوری ( مطالعه موردی شرکت ایران خودرو دیزل)

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی قابلیت نوآوری در رابطه مدیریت دانش مشتری و عملکرد کسب و کار در شرکت ایران خودرو دیزل صورت گرفت. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بازاریابی و فروش ایران خودرو دیزل 69 نفر بود که به روش تمام سرشماری در نهایت 63 پرسشنامه دریافت گردید. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه مدیریت دانش مشتری، قابلیت نوآوری و عملکرد کسب و کار بود که روایی و پایایی ابزار مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کلموگرف اسمیرونوف، تی تک نمونه ای، همبستگی پیرسون و آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار spss و Lisrel استفاده شد. نتایج نشان داد که مدیریت دانش مشتری بر عملکرد کسب و کار و قابلیت های نوآوری تاثیر مثبت و معناداری دارد. و قابلیت های نوآوری نیز بر عملکرد کسب و کار تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین قابلیت های نوآوری میتواند نقش میانجی را در تاثیر مدیریت دانش مشتری بر عملکرد کسب و کار ایفا نماید.

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , عملکرد کسب و کار , قابلیت های نوآوری