امینه سجودی - نویسنده مسیول کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه پیام نور همدان
مرتضی مرادی - استایار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور همدان
علیرضا عقیقی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور همدان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر حمایت از مشتریان بر ارزش درک شده مشتریان با تاکید بر نقش مشارکت با مشتریان انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی میباشد. همچنین جامعهی آماری در پژوهش حاضر، کلیهی مشتریان خدمات شعبات بانک صادرات شهرستان کازرون می باشد. حجم نمونه بااستفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری پژوهش حاضر نمونهگیری در دسترس میباشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.819 و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند. اطلاعات پژوهش به کمک نرم افزار اس پی اس اس و با استفاده از آزمون های آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که حمایت از مشتریان بر مشارکت با مشتریان تاثیر مثبت دارد همچنین نتایج، تاثیر مثبت مشارکت با مشتریان بر ارزش درک شده مشتری تایید میکند. به علاوه نتایج فرضیات میانجی نشان میدهد متغیر مشارکت با مشتریان تاثیر حمایت مشتریان بر ارزش درک شده مشتری را به طور معنی داری میانجی گری می کنند.

مشارکت با مشتریان، ارزش درک شده مشتری، جهت گیری بازار، حمایت از مشتریان، نوآوری خدمات