پگاه جهانبخش تهرانی - نویسنده مسیول ، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی، دانشگاه شیراز
ابوالقاسم ابراهیمی - دانشیار بخش مدیریت دانشگاه شیراز

امروزه با توجه به حضور خدمات به عنوان یکی از ارکان مهم اقتصادی، یکی از چشم اندازهای مهم و حیاتی بسیاری از شرکت های خدماتی، دستیابی به حد اعلای بازاریابی خدمات و کسب مزیت رقابتی است که این اهم با چالش هایی که در حال حاضر در شرکت های فعال در صنعت خدمات با آن مواجه هستند به خوبی قابل توجیه است. ضرورت ارتباط موثر بین مشتریان و عرضهکنندگان خدمات به طور وسیعی در نوشته های مدیریت مورد بحث قرار گرفته است و صاحبنظران اتفاق نظر دارند که مشتریان راضی قابلیت آن را دارند که به مرور زمان به مشتریان وفادار تبدیل شوند و راه حل هایی برای آن ارایه کرده اند. . یک بازاریاب آگاه در سایه توجه به جنبه های خدماتی می تواند تصویری قوی در ذهن خریداران ایجاد کند، مبنی بر اینکه خدمات مزبور موجب افزایش ارزش میشود و همین دیدگاه یا اقدام موجب جذب مشتریان وفادار خواهد شد که سودهای بلند مدت در پی خواهد داشت. در این مقاله به تعریف و تشریح مفاهیمی همچون خدمت، طبقهبندی آمیخته خدمات، ویژگی خدمات، بازاریابی، بازاریابی خدمات، فلسفه بازاریابی خدمات، آمیخته بازاریابی خدمات، مویلفه های برتری بازاریابی خدمات و نهایتا راهکارهای جلب رضایت مشتریان و کسب مزیت رقابتی پرداخته شده است.

خدمت، بازاریابی خدمات، بازاریابی، بازاریابی داخلی، بازاریابی تعاملی، مزیت رقابتی