غلامرضا ذبیحی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیتالله آملی
محمد مولایی اقدم - دکتری مهندسی صنایع، هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی
امیرحسین آزادنیا - دکتری مهندسی صنایع، هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی

درک و شناسایی انتظارات مشتریان با ارایه خدمات منحصر به فرد در عرصه حمل و نقل با استفاده از امکانات به روز سبب جذب مشتریان بیشتر و بهبود وضعیت کارکرد اقتصادی بندر می گردد. در این مطالعه به بررسی انتظارات مشتریان در حمل و نقل بندر نوشهر از دیدگاه های شرکت ها و ارایه دهندگان خدمات حمل و نقل واقع در شهرهای نزدیک بندر نوشهر ارایه می شود. این مطالعه درک بهتری از تاثیر عوامل اساسی در پاسخگویی بهتر به انتظارات مشتریان در حمل و نقل بندر نوشهر در سه جنبه ی اصلی مانند سرویس دهی، هزینه ها و امکانات خواهد داشت که از روش تصمیم گیری سلسه مراتبی Ahp فازی برای تجزیه و تحلیل مدل به کار می رود. نتایج نشان می دهد درحالی که مصرف کنندگان بندر دیدگاه ها و انتظارات مختلف دارند در ارزیابی بندر نوشهر عوارض ورود رتبه اول از آن خود کرده است که سپس زیرمعیارهای عوارض خروج، زیرساخت بندر، کیفیت صحیح اطلاعات و گرانتی و ایمنی و پاسخ آنی به ترتیب رتبه های بعدی را به دست آوردند. این مطالعه سبب بهبود بینش مدیران بندر، شناسایی وضعیت حمل و نقل و چگونگی بهبود وضعیت حمل و نقل در مقابل رقابت با بنادر نزدیک به خود دارد.

عملکرد بندر، انتظارات مشتری، سلسه مراتبی AHP فازی