میزان موفقیت بانک تجارت در ارایه خدمات به مشتریان(موردمطالعاتی بانک تجارت شهرستان دورود)

هدف از اجرای پژوهش حاضر بررسی میزان رضایتمندی مشتریان بانک تجارت شهرستان دورود ازارایه خدمات ارایه شده توسط بانک برای مشتریان بوده است. که دارای سه بعد فرعی( اعتماد، رضایت مشتری ،تعهدارتباطی ) می باشد. نگرش موسسات وشرکت ها به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر به جلب هرچه بیشتررضایت مشتری برای فروش وکسب سود بیشترمتمرکزشده است.باگذرازاقتصادسنتی وشدت یافتن رقابت درابعادنوین ،مشتری به صورت رکن اصلی ومحورتمام فعالیت های سازمان درآمده است ؛ به نحوی که ازدیدگاه رقابتی ،بقا و تداوم حیات سازمان ها درگرو شناسایی وجذب مشتریان جدید وحفظ مشتریان موجوداست. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. روش این پژوهش توصیفی - مقطعی بوده و جامعه آماری این پژوهش ، 19 نفر از مشتریان بانک تجارت شهرستان دورود در سال 1396 که مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته با 11 سوال 5 گزینه ای بود. نتایج تحلیل های آماری بیانگر این است که بانک تجارت در پیاده سازی خدمات مدیریت ارتباط بامشتری از دیدگاه مشتریان درحدبالایی موفق بوده است.

Keywords:

ارتباط بامشتری , بانکداری , مدیریت , شهرستان دورود