Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی میزان ارتباط بین رضایتمندی از طرح تحول نظام سلامت با وفاداری بیمه شدگان از اجرای این طرح بر اساس مدل راندل ثیل

دوماهنامه طلوع بهداشت، دوره: 16، شماره: 5
Year: 1396
COI: JR_TBS-16-5_009
Language: PersianView: 312
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

جعفر کریمی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی،اداره کل بیمه سلامت استان یزد، یزد،ایران
حمیدرضا وزیری گوهر - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه پیام نور گرمسار،گرمسار،ایران
هادی همتیان - استادیار گروه مدیریت،دانشکده علوم انسانی،دانشگاه پیام نور گرمسار،گرمسار،ایران

Abstract:

مقدمه:موسسات و سازمان های سلامتی و بیمه برای ادامه حیات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابتو توسعه و پیشرفت خویش باید در کوتاه ترین زمان نسبت به شناسایی معضلات و مشکلات و مرتفعنمودن آنها اقدام نمایند. در این راستا بهترین راه جهت تحقق این امر در سازمان، شناخت علایق،نیازها، خواست ها و آگاهی از نظرها، پیشنهادها و انتقادهای کارکنان سازمان و مردم (مشتریان) است.روش بررسی:تحقیق حاضر از نوع تحقیقات کاربردی به روش توصیفی است که در 4 بیمارستاندولتی شهر یزد در سال 1395 با حجم نمونه 300 نفر ( بر اساس جدول مورگان) به روش نمونه گیریتصادفی انجام گرفت جمع آوری داده ها ازطریق پرسشنامه وفاداری مشتریان بر اساس مدل راندل ثیلبوده است.یافته ها: نتایج این مطالعه نشان داد که بین میزان رضایتمندی و میزان وفاداری بیمه شدگان، بینرضایتمندی و وفاداری نگرشی بیمه شدگان از اجرای طرح تحول نظام سلامت، بین میزان رضایتمندیو میزان رفتار شکایتی بیمه شدگان ، بین میزان رضایتمندی و تمایل به وفادار بودن بیمه شدگان ،بینمیزان رضایتمندی و مقاومت در مقابل پیشنهاد رقابتی و بین میزان رضایتمندی و وفاداری موقعیتیرابطه و همبستگی مستقیم و معنادار آماری وجود دارد. (بترتیب (r=0/249, P<0/05)؛ (r=0/211, P<0/05)؛ (r=0/421, P<0/001)؛ (r=0/289, P<0/01)؛ (r=0/223, P<0/05) و (r=0/403, P<0/001). نتیجه گیری :با توجه به اینکه تعداد شرکت های بیمه روز به روز در حال افزایش می باشند؛ حفظ مشتریان مهم ترین مساله برای شرکت ها می باشد. بر مبنای مطالعه رفتار مشتریان، اثبات شده است کهتامین رضایت مشتری به تدریج سبب ایجاد حس وفاداری و اعتماد به سازمان در مشتری خواهد شد.مشتری وفادار علاوه بر خرید مجدد محصولات یا خدمات ، به عنوان عامل مضاعف در زمینه تبلیغمحصولات و خدمات سازمان، از طریق توصیه و سفارش به سایرین نقشی حایز اهمیت در ارتقایمیزان سودآوری و بهبود تصویر سازمان در ذهن مشتریان بالقوه ایفا می کند.

Keywords:

رضایتمندی , وفاداری , مدل راندل ثیل , بیمه , طرح تحول نظام سلامت

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_TBS-16-5_009. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/764021/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
کریمی، جعفر و وزیری گوهر، حمیدرضا و همتیان، هادی،1396،بررسی میزان ارتباط بین رضایتمندی از طرح تحول نظام سلامت با وفاداری بیمه شدگان از اجرای این طرح بر اساس مدل راندل ثیل،https://civilica.com/doc/764021

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support