بررسی دیدگاه غرفه داران از کیفیت امکانات و خدمات رفاهی در پایانه های مسافربری برون شهری مشهد

مقدمه و هدف پژوهش: پایانه های مسافربری برون شهری، یکی از مراکز مهم ارایه دهنده خدمات شهری و زیر نظر شهرداریها بوده که نقش مهمی در مدیریت شهری بر عهده دارند. در پایانه ها، یک دستهبندی میتوان از استفاده کنندگان آنها، به سه حالت مسافران، رانندگان، غرفه داران انجام داد. در این تحقیق، جامعه آماری غرفهداران در سه پایانه مسافربری برون شهری در مشهد (امام رضا، معراج، راه ابریشم)، مد نظر قرار گرفت و نظرات آنان در خصوص میزان رضایت و کیفیت خدمات، امکانات و استاندارهای طراحی ساخت این پایانه ها با کمک ابزار پرسشنامه، بررسی گردید. هدف بررسی سطح کیفیت خدمات در پایانه های مسافربری شهر مشهد از دیدگاه غرفهداران و بررسی نظرات و دیدگاه های انان در این خصوص میباشد.روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر روش کاربردی و از حیث اجرا پیمایشی بوده و با مشورت کارشناسان و بررسی اسنادی و پیمایشی، فعالیتهای سازمان پایانه های مسافربری، به سه دسته خدمات،امکانات و استانداردهای طراحی و ساخت پایانه ها تقسیم و بر مبنای آن پرسشنامه تدوین و موارد مرتبط از غرفهداران، مورد سوال قرار گرفت.یافته ها: نتایج نشان داد که از دیدگاه غرفه داران؛ در پایانه امام رضا (ع) مواردی که نیاز به افزایش کیفیت دارند شامل موارد سرویس بهداشتی، نمازخانه، پارکینگ، تجهیزات مورد نیاز غرفه داران، امنیت، دوربین های نظارتی، استاندارد ایمنی، محوطه سازی مناسب، سالنهای مناسب، مناسب بودن طراحی پایانه، صندلیهای مناسب، دسترسی راحت به معابر اصلی ، میباشند. در پایانه معراج، بیشترین نارضایتی در کیفیت گزینه های نمازخانه، امنیت، دوربین های نظارتی، آرامش روانی در محیط، برخورد مسیولانه کارکنان، محوطه سازی مناسب، تاسیسات سرمایشی و گرمایشی، سرویس بهداشتی، سالنهای مناسب، مناسب بودن طراحی پایانه، صندلی های مناسب، دسترسی راحت به معابر اصلی ، وجود دارد. در پایانه راه ابریشم، سطح کیفی گزینه های سرویس بهداشتی، نمازخانه، تجهیزات موردنیاز غرفه داران، تاسیسات سرمایشی و گرمایشی، محوطهسازی مناسب، ارامش روانی محیط، استانداردهای ایمنی، امنیت، عدالت درواگذاری غرف، دوربین های نظارتی، رضایت از اجاره، رضایت از نحوه دریافت قبوض، برخورد مسیولانه کارکنان، صندلیهای مناسب، سالن مناسب، طراحی مناسب، دسترسی راحت به معابر اصلی ، نیاز به برنامه ریزی جهت ارتقاء و کسب رضایت استفاده کنندگان، خواهد داشت.نتیجهگیری: در این تحقیق، فعالیتهای سازمان پایانه های مسافربری شهر مشهد، در سه دسته قرار گرفت و از غرفهداران در این موارد، سوال شد. بر اساس یافته ها، اگر چه پایانه های مسافربری مشهد دارای تعداد مشخصی از امکانات و خدمات رفاهی هستند و از نظر کمی این امکانات و خدمات، وجود دارند اما از نظر کیفی نیاز به ارتقاء برخی موارد در آنها محسوس است.

Keywords:

پایانه های مسافربری , کیفیت , خدمات , غرفه داران , مشهد