کوثر شاکری - دانشجوی دکترای رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
مجید فتاحی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران.
فاطمه محمدی - گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران

هدف اصلی این تحقیق شناسایی رابطه بین تصویر فردی با رفتار مشتریان محصولات لوازم خانگی LG در شهرستان بابل در سال 1395 بود. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی انتخاب شد. جامعه آماری به تعداد نامحدود بوده که بر اساس روش نمونهگیری تصادفی ساده با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، تعداد 384 نفر از مشتریان فروشگاه های محصولات لوازم خانگی LG به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها ، چهار پرسشنامه استاندارد، شامل: پرسشنامه تصویر فردی هوسانی و مارتین (با اعتبار 75/0)، پرسشنامه تجربه مشتری هوسانی و مارتین (با اعتبار 71/0)، پرسشنامه رضایت مشتری هوسانی و مارتین (با اعتبار 79/0) و پرسشنامه رفتار مشتریان اریکس و همکاران (72/0) بود. روش تجزیه و تحلیل داده ها ، با استفاده از آمار توصیفی (شامل: فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی (شامل: ضریب همبستگی پیرسون) از طریق نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین تصویر فردی با رفتار مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. بین تصویر فردی واقعی با رضایتمندی مشتریان و تجربه مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. بین تصویر فردی آرمانی با رضایتمندی مشتریان و تجربه مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. بین تجربه مشتریان بارضایتمندی مشتریان,رفتار مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد. بینرضایتمندی مشتریان بارفتارمشتریان رابطه معنی داری وجود دارد

تصویر فردی واقعی، تصویر فردی آرمانی، تجربه مشتری، رضایتمندی، رفتار مشتریان