بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی تمایلات رفتاری مشتریان شرکت فرآوردههای لبنی صباح در استان گلستان

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی تمایلات رفتاری مشتریان شرکت فرآورده های لبنی صباح در استان گلستان میباشد. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، پیمایشی از نوع تحقیقات همبستگی میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضرشامل کلیه مشتریان شرکت فرآورده های لبنی صباح در استان گلستان است. نمونه آماری متناسب با تعداد افراد جامعه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 384 نفر وروش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. داده های تحقیق با روش کتابخانهای ومیدانی گردآوری شده وابزار مورد استفاده پرسشنامه های استاندارد رایو و همکاران (2008)، گنگ و نامکونگ (2009) و کاسرز و پاپارویدامیس (2007) میباشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش کرونباخ و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند. همچنین جهت تجزیه وتحلیل داده ها از روش مدلیابی معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار lisre l استفاده شده است. نتایج نشان میدهد بین تمامی متغیرهای تصویر ذهنی برند شامل علامت تجاری، نام تجاری، بسته بندی، تبلیغات شفاهی، نشان تجاری و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی تمایلات رفتاری مشتریان شرکت فرآورده های لبنی صباح در استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

تصویر ذهنی برند , کیفیت خدمات , تمایلات رفتاری مشتریان , شرکت فرآورده های لبنی صباح