بررسی رضایتمندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی شهر گرگان

این تحقیق با هدف بررسی رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی شهر گرگان انجام شد. ادامه حیات هر یک از سازمانهای ورزشی در دنیای پررقابت امروز در گرو رضایت کامل مشتریان آن هاست. رضایت مشتری عامل تعیین چگونگی موفقیت سازمان هایی است که با مشتری ارتباط دارند؛ از این رو اندازه گیری آن خیل ی مهم است . تحقیق حاضر علی- مقایسه ای است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محققساخته استفاده شد که روایی آن تایید شد و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ 91/56 تعیین شد. جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق، مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی شهر گرگان بودند که دستکم شش ماه سابقه فعالیت ورزشی داشتند. نمونه آماری 390 نفر از مشتریان بودند 175) مرد و 215 زن) که بهطور تصادفی انتخاب شدند . برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی شامل فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و در آمار استنباطی از آزمون t، ANOVA، ضریب همبستگی کندال، کای اسکویر و من ویتنییو برای آزمون فرضیه ها و در سطح معنیداری 0/05 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان میدهد تفاوت معنیداری در رضایت کلی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی وجود دارد .(p=0/001) همچنین در رضایت مشتریان از تجهیزات و محیط فیزیکی، شهریه و دسترسی به باشگاه و کیفیت کارکنان نیز تفاوت معنی داری وجود دارد (p=/001)، (p=0/001)، (p=0/03) به-طوری که رضایت مشتری در خصوص این عوامل در باشگاه های خصوصی بیشتر از باشگاه های دولتی است. در رضایت مشتریان از عوامل سلامت، اجتماعی و برنامه های تمرینی در باشگاه های بدن سازی خصوصی و دولتی تفاوت معنیداری مشاهده نشد. همچنین در هیچ یک از عوامل رضایت تفاوت معنیداری بین زنان و مردان مشاهده نشد و تنها اختلاف معنی دار بین دو گروه مردان و زنان هدف و انگیزه آنان از شرکت در باشگاه های بدن سازی بود که هدف مردان بیشتر آمادگی جسمانی (30/9%) و قهرمانی (21/1%) بود، ولی هدف زنان سلامتی (74%) و کنترل وزن(%(74، آرامش (42/8%) و اجتماعی شدن (27/9%) بود.

Keywords:

بازاریابی , رضایتمندی مشتری , باشگاه بدنسازی خصوصی و دولتی