تعیین و مدل سازی عوامل تعیین کننده رضایت مندی مشتریان در مجموعه های خصوصی ورزشی-تفریحی: الگوسازی تحلیل مسیری1

باشگاه های ورزشی تنها زمانی میتوانند موثر و موفق باشند که مشارکت و همکاری مردم را جلب نمایند و این مهم تنها در صورت رضایت مراجعان از نظام ارایه خدمات میسر می شود. هدف از انجام این تحقیق تعیین و مدلسازی مولفه های رضایتمندی مشتریان مجموعه های تفریحی ورزشی شرکت گاز در شهر تهران بوده است. تحقیق به روش توصیفی- پیمایشی انجام شد. نمونه آماری تحقیق را 90نفر از استفاده کنندگان خدمات ارایه شده در مجموعه های ورزشی شرکت گاز تشکیل دادند. ابزار تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته کیفیت خدمات و رضایتمندی بوده است. روایی محتوایی آن را پانل خبرگان شامل 7تن از اساتید مدیریت ورزشی دانشگاه تایید نموده و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ، معادل 0/72 به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها با آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیری انجام شد. نتایج نشان داد همبستگی معنیداری میان فاکتورهای دسترسی و طراحی و جذابیت با میزان رضایتمندی مشتریان وجود دارد .(p<0/05) میان فاکتورهای بهداشت، مدیریت، کیفیت و سایر موارد نیز با رضایتمندی مشتریان نیز همبستگی معنیداری دیده شد .(p<0/01) در تحلیل چند متغیره رگرسیونی متغیرهای مدیریت (Beta=0.238, P=0.041) و کیفیت (Beta=0.282, P=0.016) پیش بین های معنی دار رضایتمندی مشتریان به دست آمدند. بنابراین بهره گیری از شیوه های مدیریت مناسب و توجه به کیفیت خدمات ارایه شده عواملی هستند که در ارتقای رضایتمندی مشتریان اینگونه اماکن ورزشی نقش مهمی ایفا میکنند.

Keywords:

رضایت مندی , مشتریان , مدل سازی , مجموعه های ورزشی