مینا امامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان
نوشین بنار - استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با تماشاگران لیگ حرفه ای والیبال زنان ایران بود. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی همبستگی بوده و به شکل میدانی انجام شده است. جهت انجامپژوهش، از میان تمامی تماشاگرانی که سن آنها بالاتر از 14 سال بود، 306 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. نتایج نشان میدهد که در مدل پیشنهادی، بازاریابی رابطهمند از توان بالایی در تبیین کیفیت ارتباط به میزان 74 درصد 86 / 0 برخوردار میباشد. علاوه براین، منافع اجتماعی با بیشترین بار عاملی ) 65 / 0 ( مهمترین بعد در بازاریابی رابطه مند بوده و اعتماد با بیشترین بار عاملی ) 69 / 0 ( مهمترین بعد در کیفیت ارتباط میباشد. نتایج حاضر میتواند این اطمینان را برای فدراسیون والیبال ایران و باشگاه های ورزشی به همراه داشته باشد که بهمنظور ایجاد یک مزیت رقابتی پایدار میتوانند از طریق منافع اجتماعی و به کارگیری پیوندهای ساختاری موجب افزایش اعتماد، رضایتمندی و تعهد در تماشاگران و درنهایت، تقویت کیفیت ارتباط با آنها شوند. برگزاری لیگهای والیبال به طور منظم و منسجم، استفاده از ابزارهای ارتباطی نوین و جامعه پذیر جهت افزایش ارتباطات غیرمستقیم با تماشاگران، بهبود تعامل با تماشاگران توسط کارکنان مربوطه و همچنین، توجه ویژه به نیازها و خواسته های تماشاگران برای افزایش کیفیت ارتباط با آنها از دیگر پیشنهادات قابل تامل این پژوهش میباشد.

بازاریابی رابطه مند، کیفیت ارتباط، والیبال زنان، منافع اجتماعی، اعتماد