طراحی و اعتباریابی پرسشنامه رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی اماکن ورزشی آبی
عنوان مقاله: طراحی و اعتباریابی پرسشنامه رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی اماکن ورزشی آبی
شناسه ملی مقاله: JR_SMSJ-9-43_004
منتشر شده در شماره 43 دوره 9 فصل در سال 1396
شناسه ملی مقاله: JR_SMSJ-9-43_004
منتشر شده در شماره 43 دوره 9 فصل در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:
محسن اسمعیلی - استادیار مدیریت ورزشی، پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
مصطفی افشاری - استادیار مدیریت ورزشی، پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
مهدی رسولی - استادیار مدیریت ورزشی، پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
خلاصه مقاله:
محسن اسمعیلی - استادیار مدیریت ورزشی، پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
مصطفی افشاری - استادیار مدیریت ورزشی، پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
مهدی رسولی - استادیار مدیریت ورزشی، پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
هدف از پژوهش حاضر، طراحی و اعتباریابی پرسشنامه رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی اماکن ورزشی آبی بود. جامعه آماری پژوهش را کارکنان استخرها و مراکز آبی شهر تهران تشکیل دادند. افراد نمونه نیز بهشکل غیرتصادفی و با استفاده از روش غیرهدفمند و دردسترس انتخاب شدند و 284 نفر پرسشنامه را تکمیل نمودند. روش تحلیل داده ها استفاده از معادالت ساختاری، تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم بود. نتایج نشان دهنده پنج عامل اصلی تاثیرگذار بر رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی مراکز آبی میباشد که عبارت هستند از: رهبری، منابع، پاداش، ارتباطات و همکاران. همچنین، مشاهده میشود که عامل رهبری، بیشترین تاثیر را بر رضایت کارکنان داشته است؛ لذا، به مدیران مراکز ورزشی توصیه میشود که با سنجش دورهای کیفیت خدمات داخلی موجب افزایش بهرهوری و رضایت پرسنل خود شوند
کلمات کلیدی: رضایت کارکنان، کیفیت خدمات داخلی، معادلات ساختاری، تحلیل عاملی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/765351/