ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر موفقیت سازمانی با استفاده از معادلات ساختاری(تحقیق درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد)

Year: 1397
COI: EMBI03_003
Language: PersianView: 425
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

مسعود احمدخانی - استادیار،گروه مدیریت،دانشگاه علم وهنر،یزد
مجتبی زارع نژاد - دانشجوی کارشی ارشد، رشته مدیریت فناوری اطلاعات،دانشگاه علم و هنر،یزد

Abstract:

امروزه مشتری به عنوان یکی از مهمترین منابع موفقیت برای سازمان ها شناخته شده است. آنچه که امروز برای سازمان ها ارزش می آفریند، ایجاد رابطه مستمر با مشتری و تبادل اطلاعات یا خدمات بین آن ها و مشتری است. تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری( CRM ) بر موفقیت سازمانی درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد صورت گرفته است. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر شیوه گرداوری داده ها توصیفی - پیمایشی است .جامعه اماری تحقیق مدیران و کارشناسان شرکت های دانش بنیان شهرستان یزد می باشد که تعداد پرسشنامه توزیع شده 136 پرسشنامه بوده است.برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شده است. پایایی تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS20 مورد بررسی قرار گرفته است که مقدار عددی آن برای موفقیت سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب 963. و 865. می باشد. پس از بررسی ادبیات تحقیق و استخراج عوامل مدل مفهومی تحقیق بر اساس تحقیقات پیشین طراحی گردید و پس از تجزیه و تحلیل به این نتایج دست پیدا شد که مدل ارایه شده از نکویی برازش مناسبی برخوردار است همچنین از بین عوامل استخراج شده سازماندهی CRM و مدیریت دانش بیشترین تاثیر را بر موفقیت سازمان داشته اند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , موفقیت سازمانی , معادلات ساختاری

Paper COI Code

This Paper COI Code is EMBI03_003. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/769612/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
احمدخانی، مسعود و زارع نژاد، مجتبی،1397،بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر موفقیت سازمانی با استفاده از معادلات ساختاری(تحقیق درشرکت های دانش بنیان شهرستان یزد)،Third Conference and Festival of Entrepreneurship Management and Business Improvement،Tehran،https://civilica.com/doc/769612

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: موسسه غیرانتفاعی
Paper count: 1,569
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support