آمنه پناه بر - گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران.
ابراهیم چیرانی - گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران.

ارزش ویژه برند به عنوان عامل حیاتی موفقیت در بازار بوده و می توان گفت در ارتباط مستقیم با مدیران حوزه برندسازی است. در واقع باید گفت ارزش ویژه برند یک دارایی کلیدی برای هر برندی است که بر اساس آن، مشتریان، محصولات یک برند خاص را به جای سایر برند ها انتخاب می کنند. هدف از اجرای این تحقیق بررسی رابطه ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری با رفتار شهروندی سازمانی در محصولات لوازم خانگی استان گیلان در قالب مدلی محقق ساخته و نوآورانه است. تحقیق حاضر از نظر روش و اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق متشکل از فروشگاه های لوازم خانگی استان گیلان است از این بین، تعداد 100 فروشگاه به عنوان نمونه های تحقیق انتخاب شدند. داده های لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS20وو v.pls1.04b1 استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از این می باشد که نتیجه فرضیه اول یعنی رابطه بین نوع دوستی با ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در فروشگاه های کوچک تایید ولی در فروشگاه های بزرگ رد می شود. هم چنین رابطه بین تواضع و فروتنی با ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در فروشگاه های بزرگ تایید، ولی در فروشگاه های کوچک رد می شود، اما روابط بین روحیه جوانمردی، وجدان کاری و فضیلت مدنی با ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در هر دو نوع فروشگاه ها تایید می شود.

رفتار شهروندی سازمانی، ارزش ویژه برند، محصولات لوازم خانگی، استان گیلان