غلامرضا ذبیحی - کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، آمل، ایران
محمد مولانی اقدم - دکترا صنایع، مهندسی صنایع، دانشکده بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، آمل، ایران
امیرحسین آزادنیا - دکترا صنایع، مهندسی صنایع، دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، آمل، ایران

ماهیت کسب و کار بین المللی در سال های اخیر موجب خلق بسترهایی در جهت اثر بخش نمودن راه های تبادل و تجارت در سطوح بین المللی و داخلی در بخش های حمل و نقل بنادر شده است. بررسی و تطبیق چگونگی بکارگیری الگوها در بنادر برتر موجب پیوند سیستم تحویل خدمات متناسب با بنادر، تبیین قدم هایی استوار در حوزه های حمل و نقل دریایی و بندری کشور، الکترونیکی نمودن سیستم تحویل خدمات شده است. بررسی وضعیت سیستم تحویل خدمات در بندر نوشهر بعنوان یکی از بنادر جدید و مطرح در شمال ایران نشان می دهد که این بندر درصدد ارایه خدماتی با کیفیت بالاتر، سرعت بالاتر و افزایش امنیت در زمان تحویل کالاها برای می باشد. جریان نقل و انتقال آزاد اطلاعات بین کشتی ها، سازمان های حمل و نقل، مشتریان و دریافت کنندگان کالا به عنوان یک مسیله مهم و بنیادی در بندر بوده که لازمه ارایه خدمات مناسب می باشد. در این مقاله با بکارگیری رویکرد تلفیقی QFD و FAHP به تجزیه و تحلیل، رتبه بندی و شناسایی عوامل ارزشمند و اثرگذار در عملکرد سیستم تحویل خدمات در بندر نوشهر پرداخته شده است. نتایج یافته ها نشان می دهد، بالاترین اولویت به ترتیب شامل بکارگیری سیستم کامپیوتری و فن آوری اطلاعات، سطح دانش و آموزش های کارکنان، اندازه سطح بارگیری در اسکله می باشد

خدمات بندر، گسترش عملکرد کیفیت، رویکرد سلسله مراتبی فازی