مجید فتاحی - استادیار مدیریت بازرگانی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، ساری، ایران
لاله نژاد جعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری
زهرا اسلامیان امیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری
ساناز سری مازندرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری

امروزه با ظهور فناوری های جدید در زمینه اطلاعات و ارتباطات، بسیاری از مشکلات ارتباطی و اطلاعاتی هموار گشته و راه های رسیدن به جدیدترین اخبار و اطلاعات در کوتاه ترین زمان میسر شده است. یکی از این فناوری ها، تلفن همراه و اینترنت است که با استفاده از آن، دسترسی آسان برای کاربران میسر گردیده است. هدف این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از چگونگی خدمات رسانی شرکت مخابرات در زمینه ( اینترنت همراه اول ) می باشد. که وفاداری مشترکین به میزان قابل توجهی در ارتباط با رضایت از اینترنت و همراه اول است. از این رو برای اپراتورهای تلفن همراه جلب رضایت از خدمات اینترنت اهمیت فزایندهای یافته است. اپراتورهای تلفن همراه دیگر نمی توانند برای جلب رضایت مشتری صرفا به آنتندهی سراسری، تعرفه های مکالمه، کیفیت خطوط برای مکالمه و بسیاری از این دست اتکا کنند. رضایت از اینترنت نقش بسیار موثری در رضایت از اپراتور داشته است. از این رو می توان تصور کرد که مدیران اپراتورهای تلفن همراه بیشترین تلاش را در راه به دست آوردن فناوری های جدید خدمات اینترنت همراه به کار گیرند، زیرا که حیات اپراتور به آن بستگی دارد.

رضایت مشتریان، خدمات رسانی شرکت مخابرات، اینترنت، همراه اول