تجزیه و تحلیل سبد خرید مشتریان با روش های داده کاوی به عنوان بخشی ازCRM

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,554

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

FSCONF01_039

تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1397

Abstract:

شناسایی ارزش مشتریان، از مولفه های اصلی موفقیت در شرکت های پخش میباشد که امروزه مورد توجه بیش ازپیش قرار گرفته است. شرکت های پخش ، با گروه های مختلفی از مشتریان در ارتباط هستند و با توجه به منابعمحدود، آنها باید مشتریان را بر اساس ارزششان رتبهبندی کنند تا بخش مناسبی از منابع بازاریابی را به مشتریان با ارزشتر اختصاص دهند و سود بیشتری کسب نمایند. روشن های داده کاوی که قابلیت کشف دانش از انبوه داده ها را فراهم می کنند، در این موضوع به کمک آمده و آنها را در راستای رسیدن به اهداف بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری شامل شناسایی، جذب، نگهداشت و ارتقای مشتری یاری می رسانند. و با توجه به رقابت فشرده در بازار و گزینه های متنوعی از محصولات و خدمات که پیش روی مشتریان قرار دارد تحلیل رفتار مشتریان، عامل بسیار مهمی برای بقای شرکت های پخش تلقی می گردد.نظر به موارد مذکور، یکی از موثرترین ابزارهای بررسی رفتارمشتریان، داده کاوی است. در این مقاله به کاربرد داده کاوی در کشف، تحلیل و بهره برداری از الگوهای رفتار مشتریان و تاثیرات آن در مدیریت ارتباط با مشتریان می پردازیم.

Authors

زهراء امیری

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بهمنیار کرمان

علی اکبر نیک نفس

دانشیار دانشگاه شهید باهنرکرمان بخش مهندسی کامپیوتردانشیار موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بهمنیار کرمان بخش مهندسی کامپیوتر