زهراء امیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بهمنیار کرمان
علی اکبر نیک نفس - دانشیار دانشگاه شهید باهنرکرمان بخش مهندسی کامپیوتردانشیار موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بهمنیار کرمان بخش مهندسی کامپیوتر

شناسایی ارزش مشتریان، از مولفه های اصلی موفقیت در شرکت های پخش میباشد که امروزه مورد توجه بیش ازپیش قرار گرفته است. شرکت های پخش ، با گروه های مختلفی از مشتریان در ارتباط هستند و با توجه به منابعمحدود، آنها باید مشتریان را بر اساس ارزششان رتبهبندی کنند تا بخش مناسبی از منابع بازاریابی را به مشتریان با ارزشتر اختصاص دهند و سود بیشتری کسب نمایند. روشن های داده کاوی که قابلیت کشف دانش از انبوه داده ها را فراهم می کنند، در این موضوع به کمک آمده و آنها را در راستای رسیدن به اهداف بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری شامل شناسایی، جذب، نگهداشت و ارتقای مشتری یاری می رسانند. و با توجه به رقابت فشرده در بازار و گزینه های متنوعی از محصولات و خدمات که پیش روی مشتریان قرار دارد تحلیل رفتار مشتریان، عامل بسیار مهمی برای بقای شرکت های پخش تلقی می گردد.نظر به موارد مذکور، یکی از موثرترین ابزارهای بررسی رفتارمشتریان، داده کاوی است. در این مقاله به کاربرد داده کاوی در کشف، تحلیل و بهره برداری از الگوهای رفتار مشتریان و تاثیرات آن در مدیریت ارتباط با مشتریان می پردازیم.

داده کاوی، CRM ، سبد خرید مشتریان