سید شهاب حسنی نسب - استادیار دانشکده فنی، دانشگاه رازی
عباس میرزایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی راه و ترابری، دانشگاه رازی
پرویز جمشیدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی راه و ترابری، دانشگاه رازی

امروزه با افزایش جمعیت و رشد شهرنشینی، حمل و نقل یکی از اساسی ترین نیازهای انسان بشمار می آید، بطوریکه در کنار سایر زیر ساخت های شهری دارای اهمیت بالایی است. تا زمانیکه شهرداری و سازمان های آن قادر به جلب رضایت مطلوب شهروندان نباشند توسعه پایدار و همه جانبه شهر عملی نخواهد شد زیرا که رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری و سازمان های مربوطه عامل اصلی بهبود مستمر در فرایند اموری است که موجب کارایی بهتر و افزایش کیفیت مدیریت جامع شهری صورت می گیرد. از آنجا که پایانه ها و پارک سوارها از مهمترین نیازها و مطالبات مردم است، هدف از پزوهش حاضر بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد سازمان پایانه ها و پارک سوارها در شهر کرمانشاه و عوامل موثر بر آن است. روش تحقیق، توصیفی تحلیلی بوده و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات جمع آوری انجام شده است. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که شهروندان از سازمان پایانه ها و پارک سوارها رضایت مطلوبی ندارند. طبق نتایج میان متغیر سن با متغیر رضایت شهروندی رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد، رابطه میان متغیرهای سواد و میزان استفاده از پایانه با رضایت مندی معنادار، ولی منفی است، به عبارت دیگر با افزایش میزان سواد و استفاده از پایانه، رضایت مندی کاهش میابد. نتایج رابطه میان جنسیت شهروندان و رضایت مندی بیانگر سطح رضایت مندی کمتر زنان نسبت به مردان است.

رضایت شهروندی، ارزیابی عملکرد، حمل و نقل، پایانه مسافر بری، آگاهی شهروندی