تجزیه تحلیل نقش واسطه ای نگرش مشتریان بر قصد خرید بلیط الکترونیکی مسابقات فوتبال

هدف پژوهش حاضر تجزیه تحلیل نقش واسطه ای نگرش مشتریان بر قصد خرید بلیط الکترونیکی می باشد. روش تحقیق از نظر هدف از نوع تحقیقات توسعه ای و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است جامعه ی آماری تحقیق، مشتریان رویدادهای ورزشی هستند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری نمونه آماری تحقیق با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبق جدول مورگان انتخاب گردید. گردآوری داده ها، از طریق مطالعات کتابخانه ای و نیز پرسشنامه استاندارد می باشد. در بخش آمار استنباطی از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف جهت مشخص کردن نرمال بودن جامعه ی آماری و از آزمون اسمارت PLS نیز جهت آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد، نگرش بر قصد خرید بلیط تاثیر گذار هست ولی به نظر می رسد نگرش با نقش واسطه ای عوامل دیگر ( مزایای نسبی درک شده، سازگاری درک شده، اعتماد، ریسک درک شده، پیچیدگی )، بر قصد خرید بلیط نقش بسزایی دارند. از این رو باشگاه ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزش های مد نظر مشتریان ورزشی، کالاها و خدمات با ارزشی را که از طریق اینترنت به آنان ارایه می کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها اعتماد ایجاد کنند.

Keywords:

نگرش , قصد خرید , بلیط الکترونیکی , فوتبال