بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایت مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی شهر بیرجند

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان اماکن ورزشی شهر بیرجند بود. روش پژوهش توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی که به صورت میدانی انجام شده است. 300 نفر از مشتریان اماکن ورزشی دولتی و خصوصی به عنوان نمونه آماری به روش نمونه گیری در دسترس تعیین گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه کیفیت خدمات لیو و پرسشنامه وفاداری لیم مورد استفاده قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها از ضریب همبستگی پیرسون به وسیله نرم افزار آماری SPSS نسخه 21 استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد بین کیفیت خدمات و زیرمجموعه های آن با وفاداری در جامعه تحت بررسی رابطه معنادار وجود دارد. بین سن آزمودنی ها با وفاداری در جامعه تحت بررسی رابطه معنادار وجود ندارد. بین میزان وفاداری مشتریان زن و مرد در جامعه تحت بررسی اختلاف معناداری وجود دارد. بین میزان وفاداری مشتریان بر حسب میزان تحصیلات در جامعه تحت بررسی اختلاف معناداری وجود ندارد. بین ابعاد مختلف کیفیت خدمات در اماکن ورزشی تفاوت معناداری وجود ندارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , وفاداری مشتریان , اماکن ورزشی