سنجش میزان رضایتمندی مشتریان از مجموعه آبی فرهنگ شهر قاین

هدف از پژوهش حاضر سنجش میزان رضایتمندی مشتریان از مجموعه آبی فرهنگ شهر قاین بود. جامعه آماری این تحقیق را تمامی مشتریان مجموعه آبی فرهنگ شهر قاین به تعداد 350 تشکیل می دهند. نمونه با توجه به حجم جامعه آماری با توجه به جدول مورگان تعداد 103 نفر به صورت تصادفی انتخاب گردید. ابزار مورد استفاده در تحقیق حاضر پرسشنامه رضایتمندی مشتریان براساس مدل سروکوال ( 1990 ) می باشد. برای اطمینان از روایی پرسشنامه ها، بعد از تدوین آنها از نظرات و راهنمایی های استادان صاحب نظر در علم مدیریت ورزش استفاده شد و نظرات آنها در پرسش نامه نهایی لحاظ گردید. برای اطمینان از پایایی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب پایایی درونی برای رضایمندی 88 / 0 بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل از روش های آمار توصیفی ( میانگین، انحراف معیار و جداول ) و استنباطی ( آزمون تی تک نمونه ای و مستقل، کولموگروف اسمیرنوف ) با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس نسخه 22 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد، وضعیت رضایتمندی مشتریان مطلوب بوده و بین رضایتمندی مشتریان زن و مرد تفاوت معناداری مشاهده نشد.

Keywords:

رضایتمندی , مشتریان , مجموعه آبی