مهدیه امام بخش - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت پروژه و ساخت، دانشکده هنر و معماری، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی
حسنعلی مسلمان یزدی - استادیار گروه عمران، واحد میبد، دانشگاه آزاد اسلامی

دوباره کاری ها، هدررفت منابع، عدم رضایت نهایی از محصول و اتلاف زمان و هزینه از جمله مشکلاتی هستند که در نتیجه عدم کیفیت مناسب خدمات یا محصول نهایی یک فرایند ایجاد می شوند. وجود سیستم های مدیریت کیفیت و به کارگیری آنها در فرایند تولید هر نوع محصول یا خدمتی باعث ایجاد محصول بهتر با رضایت بیشتر مشتری یا ارباب رجوع خواهد شد. اما آنچه که در حال حاضر در بسیاری از سازمان ها و شرکت ها مشاهده می شودعدم آشنایی مدیران شرکت ها با اصول اولیه سیستم های مدیریت کیفیت است .عدم آشنایی مدیران با این سیستم ها از جمله سیستم مدیریت کیفیت ISO باعث ایجاد نوعی خلل در فرایند کیفیت هر نوع خدمتی است. با این پیش فرض در این مقاله شرکت مهندسین مشاور گارنو مورد بررسی قرار داده شد و با تحلیل اطلاعات کتابخانه ای و پرسشنامه ای گرد آوری شده از طریق آمار توصیفی و استنباطی به همان فرضیه اولیه که مدیران شرکت با سیستم های مدیریت کیفیت آشنایی ندارند رسیدیم حال آنکه اگر مدیریت کیفیت ایزو به گونه ای صحیح در شرکت ها اجرا شود محصولات وخدمات با کیفیت تر ارایه خواهد شد.

سیستم مدیریت کیفیت، ISO، رضایت مشتری، شرکت مهندسین مشاور گارنو