ارزش و استاندارد ارایه خدمت برتر از نگاه مشتری و رابطه آن با تبلیغات شفاهی

مشتری شخصیتی است حقیقی یا حقوقی که خواستار خرید کالا و یا خدمتی برای رفع نیاز خود می باشد وحاضر است بابت آن هزینه مناسبی بپردازد و زمانی حاضر به پرداخت هزینه شده که در کالا یا خدمت ارایهشده، ارزشی را ببیند که رضایت وی را حاصل نماید. در هر جایگاهی باید استاندارد ارایه خدمت به مشتریرعایت شود که مستلزم فرهنگ سازی در این زمین می باشد. تبلیغ شفاهی یکی از پیامدهای کیفیتارتباطات در رابطه ی درک شده توسط مشتری است .پاسخ رفتاری از قبیل تبلیغ شفاهی، نتیجه تجربهرابطه گذشته است. کیفیت ارتباط ، ترکیبی از رضایت ، اعتماد و تعهد را شامل می شود. امروزه در بنگاهها و سازمان های بزرگ و موفق دنیا ، مشتری محور ، اصل تمام عملیات است . نبودن مشتری به معنینبودن درآمد (فروش) و سود و در نهای برابر با حذف آن کسب و کار است . از این رو مفهوم مشتری درکانون فعالیت ها و فلسفه وجودی کسب و کارها قرار دارد.

Keywords:

تبلیغات شفاهی , رضایت مشتری , خدمت استاندارد , وفاداری مشتری