بررسی تاثیر اعتماد، تعهد و رضایت بر وفاداری مشتری در بخش توزیع شهرک اقتصادی بوشهر

امروزه شرکتها با دشوارترین شرایط رقابتی که هرگز سابقه نداشته است روبرو هستند. چنانچه شرکت ها بتوانند از فلسفه توجه به کالا و فروش فاصله گرفته و به فلسفه بازاریابی توسل جویند، از رقبای خود پیشی خواهند گرفت. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اعتماد، تعهد و رضایت بر وفاداری مشتری در بخش توزیع در شهرک اقتصادی بوشهر است. مطالعه حاضر با روش همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان و کارشناسان بخش توزیع در شهرک اقتصادی بوشهر که از بین آنها با فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود 384 نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه بود. یافته ها نشان داد که بین اعتماد مشتری، تعهد مشتری و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در بخش توزیع در شهرک اقتصادی بوشهر تاثیر معنی داری وجود دارد. همچنین اعتماد مشتری بر رضایت مشتری و تعهد مشتری در بخش توزیع در شهرک اقتصادی بوشهر تاثیر معنی داری وجود دارد. مدیران شرکتهای بخش توزیع باید با ارایه خدمات به شکلی با کیفیت و برآورده نمودن انتظارات مشتری موجبات رضایت خاطر مشتری را فراهم آورند. همچنین با اتخاذ استراتژی هایی به پیگیری انجام امور مشتریان تا مرحله نهایی پرداخته تا به مشتریان نشان دهند که در قبال وی متعهد هستند که این امر نهایتا منجر شکل گیری یک تعهد متقابل بین مشتری و شرکت می گردد.

Keywords:

اعتماد , تعهد , رضایت , وفاداری مشتری , شهرک اقتصادی بوشهر