بررسی عوامل احساسی مصرف موثر بر رضایت و اعتماد مشتری
Publish place: 11th International Conference On Accounting&Management And 8th International Conference On Entrepreneurship&Open Innovation
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 482
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF11_132
تاریخ نمایه سازی: 30 شهریور 1397
Abstract:
هدف اصلی پژوهشگر در این پژوهش بررسی عوامل احساسی مصرف موثر بر رضایت و اعتماد مشتری می-باشد. جامعه آماری مورد مطالعه مشتریان هتل های 5 ستاره شهر تهران می باشد. روش تحقیق از نظر هدفکاربردی و از نظر روش علی میباشد. فرضیات این پژوهش با استفاده از آزمون رگرسیون و با استفاده از نرمافزار اس پی اس اس مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر مثبت متغیرهای (راحتی، آزردگی،هیجان عواطف عاشقانه بعد خجالتی، بعد حیرت انگیز) بر رضایت مشتری و همچنین تاثیر مثبت رضیایتمشتری بر اعتماد می باشد.
Keywords:
راحتی آزردگی هیجان عواطف عاشقانه بعد خجالتی بعد حیرت انگیز
Authors
پیمان غفاری آشتیانی
دانشیار مدیریت بازرگانی. دانشکده مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک. اراک ایران
نادره السادات نجفی زاده
استادیار مدیریت بازرگانی. دانشکده مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک. اراک ایران
واحده پرستش
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی. دانشکده مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک. اراک. ایران