دلارام کیانی چالشتری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات-تجارت الکترونیک موسسه آموزش عالی پویش قم
آزاده منتظری - استادیار گروه مهندسی فناوری اطلاعات- تجارت الکترونیک موسسه آموزش عالی پویش قم

به سبب افزایش پیچیدگی محیط های تصمیم گیری، روشهای چند معیارهی مناسب برای پشتیبانی تصمیم در مدیریتاهمیت یافته است و تصمیم گیری در دنیای پیچیده امروز، به چالشی برای مدیران و سازمان ها تبدیل شده است. از اینروبالاخص در دو دهه اخیر، مدلهای ریاضیاتی و دانش کامپیوتر درحل مسایل تصمیم گیری به یاری آنان شتافته و تکنیکها و فنون تصمیم گیری چند معیاره و سیستم های پشتیبان تصمیم گیری را ایجاد نموده اند. در نظام بانکی کشور با توجهبه گستردگی و حجم بالای فعالیت ها، با تولید داده ها و اطلاعات بسیاری مواجه هستیم که موضوع تصمیم گیری را ازاهمیت خاصی برخوردار کرده است. اهمیت و موقعیت بانکداری اینترنتی و روند روبه رشد خدمات در این حوزه، طیسالیان اخیر در کشور، موسسات مالی و اعتباری (به خصوص بانک ها) را در عرصه رقابت شدیدی در راستای ارتقاء کیفیتخدمات قرار داده است. هدف پژوهش حاضر، رتبه بندی و اولویت بندی بانک ها براساس عوامل و فاکتورهای موثر بر ارتقاءکیفیت سیستم های ارایه دهنده خدمات بانکداری اینترنتی است. در این مقاله با انجام یک پژوهش برای ارزیابی اثربخشیمعیارها و با استفاده از دو روش تصمیم گیری چند معیاره ، AHP و ANP الگویی را شرح دادهایم که میتواند در اتخاذتصمیم مناسب کمک نماید و بهترین گزینه را در میان گزینه هایی که در نظر داریم برگزیند. برای نشان دادن سازوکارصورت گرفته با استفاده از سیستم پشتیبان تصمیم گیری، پیشنهاد شده است که 5 بانک با استفاده از مدلهای AHPو ANP مورد دسته بندی قرار گیرند. اگر چه نتیجه ی نهایی این دو روش در انتخاب بانک مناسب براساس کیفیت خدماتبانکداری اینترنتی مشابه است ولی گوناگونی مقادیر بین رتبه بندی معیارها مشاهده میشود، که از اینرو، پیشنهاد می شود،روش ANP که وابستگی بین معیارها را در نظر می گیرد، استفاده شود.

تصمیم گیری چند معیاره، سیستم های پشتیبان تصمیم گیری، بانکداری اینترنتی، تحلیل سلسله مراتبی (AHP) ، تحلیل شبکه ای (ANP)