بررسی ابعاد موثر بر رضایت مشتری (مطالعه موردی: مشتریان باشگاه های بدنسازی شرق تهران)

هدف از تحقیق حاضر بررسی ابعاد موثر بر رضایت مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی شرق تهران بود. جامعه آماری این مطالعه توصیفی_پیمایشی کلیه مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی شرق تهران، با حداقل 3 ماه سابقه فعالیت در رشته بدنسازی بود. به شیوه نمونه گیری تصادفی_خوشه ای، تعداد 180 نفر وارد مطالعه شدند. ابزار تحقیق شامل فرم اطلاعات دموگرافیک ( سن، تاهل، تحصیلات و درآمد) و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان رمضانی (1383) بود. روایی صوری و محتوایی ابزار توسط اساتید ذیربط مورد تایید قرار گرفت و میزان پایایی کل ابزار توسط ضریب آلفای کرونباخ 733% بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی ( میانگین، انحراف معیار و درصد) و آمار استنباطی ( آزمون های آماری کلموگروف اسمیرنوف و تی تک نمونه ای )، با کمک نرم افزار Spss نسخه 24 ، استفاده شد. نتایج آزمون تی تک نمونه ای نشان داد که به طور معنی داری وضعیت میانگین های مشاهده شده در رضایتمندی کل Sig=0/01)، (t=3,114 و ابعاد رضایت اجتماعی Sig=0/01)، (t=7,763، رضایت از تجهیزات و محیط فیزیکی سالن Sig=0/01)، (t=2,644 و سایر عوامل مرتبط با رضایت Sig=0/02)، (t=2,262، از میانگین مبنا بیشتر است. همچنین یافته ها نشان داد که میانگین بعد رضایت از برنامه های تمرینی Sig=0/38)،(t =0,879 از میانگین مبنا بالاتر است اما این یافته از لحاظ آماری معنی دار نیست. علاوه بر این مشخص شد که میانگین مشاهده شده در بعد رضایت از کیفیت خدمات کارکنان Sig=0/01)، (t=-3,620 از میانگین مبنا کمتر است. این بدان معناست که میزان رضایت مشتریان از خدمات کارکنان در وضعیت مطلوبی قرار ندارد. با توجه به میانگین مشاهده شده در بعد رضایت از خدمات کارکنان که گواه بر عدم رضایتمندی مشتریان است، پیشنهاد می شود که مدیران، در آموزش و یا جایگزینی کارکنان مناسب و مجرب گام بردارند

Keywords:

رضایتمندی , مشتری , باشگاه بدنسازی